二要素認証（2FA）に関するトラブルシューティング
「Code could not be sent」というメッセージが表示された場合
二要素認証を使用したログインでエラーメッセージが表示された場合、AppLovinのSMSメッセージがブロックされている可能性があります。この問題は、中国やベトナムのお客様に多く発生しています。
- すべての広告ブロックを無効にしてください。
- 異なるブラウザとデバイスを使用してみてください。
- 複数のコードを受け取った場合は、1時間経ってから再度試してください。
- 上記の対処方法で問題が解決しない場合は、開発者向けサポートポータルでサポートチケットを開き、二要素認証のリセットをリクエストしてください。
- セキュリティ上の理由から、このリセットプロセスには少なくとも7日かかります。週末や祝日を含めると、それ以上に時間がかかる場合があります。
- 二要素認証がリセットされたら、認証アプリを使用して設定できます。
2FAの認証方法を変更したい場合
- 既存のSMSアカウントをアプリの認証ツールとして使用できます。 認証アプリのアカウントはSMSに変更できません。
- 開発者向けサポートポータルでサポートチケットを開き、2FAの認証方法の変更をリクエストしてください。
AppLovinアカウントをチーム内の他の人に転送したい場合
- チケットを作成して、アカウントに関連付けられたメールアドレスの更新をAppLovinにリクエストします。 チケットに、古いメールアドレスと新しいメールアドレスの両方を記載します。リクエスト自体は古いメールアドレスから行ってください。
- リクエスト完了後、二要素認証がまだ設定されていない場合は、新しいアカウント所有者が手順に従って設定する必要があります。